Автор проектов по улучшению качества клиентского сервиса в аэропорту Сочи отмечена премией «Крылья будущего» в Москве

Руководитель группы пассажирского обслуживания Службы организации перевозок Международного аэропорта Сочи Ольга Едик удостоена премии «Крылья будущего». Ее проекты по повышению качества обслуживания пассажиров названы лучшими в номинации «Клиентский сервис».

Премия «Крылья будущего» вручается молодым лидерам авиатранспортной отрасли и отмечает их достижения, способствующие развитию бизнеса. Под руководством Ольги Едик были реализованы девять проектов, направленных на повышение качества предоставляемых услуг, рост эффективности персонала, увеличение пропускной способности регистрации и посадки, а также сокращение финансовых затрат.

Один из них - проект «Опоздавший пассажир». Благодаря предложенной Ольгой новой схеме предоставления услуги, удалось сократить время обслуживания пассажиров на 4 минуты 40 секунд. Еще больших результатов удалось достичь после пересмотра порядка оказания услуги Fast Track. Время обслуживания пассажира в этой категории сократилось на 17 минут, то есть вдвое.

Всего в этом году в аэропорту Сочи внедрено порядка 40 кайдзен-идей, направленных на поддержание максимального комфорта и безопасности пассажиров. А в начале октября сотрудники воздушной гавани приняли участие в специальном тренинге на тему Hospitality («Гостеприимство»), организованном совместно с консалтинговым бюро «Научно-промышленные консультанты». Международный спикер по клиентскому сервису и сертифицированный коуч по эмоциональному интеллекту Анета Коробкина ознакомила аудиторию с современными подходами индустрии гостеприимства и ключевыми инструментами привлечения и поддержания лояльности потребителей услуг.

Церемония вручения премии прошла в рамках 19-го международного авиационного форума «Крылья будущего» в Москве. Премия ставит целью выявить и познакомить отрасль с активными и талантливыми управленцами высшего и среднего звена в возрасте до 35 лет, которые трудятся в авиакомпаниях и аэропортах и уже сейчас приносят новые идеи, технологии и энергию для развития бизнеса своих авиапредприятий, а в будущем определят новое лицо авиатранспортной отрасли. За шесть лет проведения премии ее призами и дипломами были отмечены более 150 человек.

Вам также может понравиться

Нужна помощь?